| 비즈니스스킬 > 비즈니스스킬02 |
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| 자유무역협정(FTA)을 통한 무한 경쟁시대로 돌입하고 있는 현실은 과거 국내 기업들의 인지도와 시장 지배구조로만 경쟁하던 과거와는 달리 치열한 경쟁 제안 상황으로 빠르게 진화되고 있다. 이는 기존의 제안에서 볼 수 있는 형식적인 분석 툴과 Framework만을 가지고 .. |
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| 나 대리 협상 왕 도전기! 성공적인 협상 기법 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재 : 없음
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김상철 강사 | 수강료 : 90,000원 | 우선지원기업 환급액 : 0원
1000명 미만 대기업 환급액 : 0원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 0원
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| 직장 내에서의 협상, 직장 외부 업체들과의 협상 갈등으로 인해 핵심 인재로 성장하지 못하고 고민하는 직장인들에게 협상 상대방과 우호적인 관계를 형성하면서 win-win협상을 하여 더 큰 성과를 창출해 낼 수 있는 효과적인 협상 기법들을 제시하고자 한다. |
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| 총 과정 : 2과정 |
| 비즈니스스킬 > 비즈니스스킬01 |
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역사는 우리의 뿌리를 찾아가는 소중한 산물이다
특히, 조선왕조 500년의 역사는 두가지 기록을 통해 역사적 사실을 알 수 있다.
바로 정사와 야사이다.
오늘날 우리에게 전해진 연려실기술(燃藜室記述). 동국야사(東國野史), 해동야언(海東野言), .. |
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| 매장 세일즈를 위한 기본 지침서 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 없음 | 교재 : 없음
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한종률 강사 | 수강료 : 140,000원 | 우선지원기업 환급액 : 116,424원
1000명 미만 대기업 환급액 : 103,488원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 51,744원
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1. 매장 판매 사원으로서의 역할을 인식하고 세일즈에 대한 부담을 해소한다.
2. 고객, 매장, 상품, 환경 등을 분석하고 이를 판매에 활용할 수 있다.
3. 매장 판매를 위한 주요 커뮤니케이션 스킬을 이해하고 활용할 수 있다.
4. 잘 되는 매장은 .. |
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| 마음을 움직이는 카피라이팅과 글쓰기 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 없음 | 교재 : 없음
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한종률 강사 | 수강료 : 190,960원 | 우선지원기업 환급액 : 171,864원
1000명 미만 대기업 환급액 : 152,768원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 76,384원
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1. 카피라이터의 의미를 이해하고 필요성을 설명할 수 있다.
2. 다양한 카피의 종류를 이해하고 이를 기반으로 고객이 구매를 하게 하는 카피를 만드는 방법을 설명할 수 있다.
3. 광고 전략에 기반한 핵심 크리에이티브의 방향을 도출할 수 있다. |
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| 학습력이 실력이다, 직장인을 위한 완벽한 공부법 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 없음 | 교재 : 없음
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고영성 강사 | 수강료 : 90,000원 | 우선지원기업 환급액 : 0원
1000명 미만 대기업 환급액 : 0원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 0원
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| 고객을 주인공으로 만드는 세일즈 기초 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재 : 없음
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김덕희 강사 | 수강료 : 80,000원 | 우선지원기업 환급액 : 0원
1000명 미만 대기업 환급액 : 0원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 0원
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| 세일즈에 대한 기본 지식없이 영업활동에 임하는 신입영업사원과 교육생이 많다. 그리고, 기본 이론 외에 일상업무에서 쉽게 적용해 볼 수 있는 실제적인 스킬에 대한 요청사항이 많다. 일상에서 적용해볼 수 있는 구체적인 스킬 제시를 통해 작은 성공 체험을 현장에서 경험하고 .. |
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| [스마트러닝] 차이나 머천트 - 중국비즈니스의 모든것 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재비 : \22,000 (수강료 교재비 별도)
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장선구 강사 | 수강료 : 99,000원 | 우선지원기업 환급액 : 0원
1000명 미만 대기업 환급액 : 0원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 0원
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| 한중 무역규모가 2천 억 달러를 넘는 우리나라 기업들도 하루가 멀게 회사의 인재를 중국에 파견하고 있다. 이제 중국 시장에서의 성패는 기업의 미래를 결정하는 중요한 열쇠가 되었다고 해도 과언이 아닐 것이다. 그렇지만 쉽게 생각하고 철저한 준비 없이 뛰어들었다가는 중국 .. |
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| [스마트러닝] 어벤져스의 비밀, 협업이 답이다 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재 : 없음
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정진호 강사 | 수강료 : 100,000원 | 우선지원기업 환급액 : 64,600원
1000명 미만 대기업 환급액 : 51,680원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 25,840원
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1. 변화된 기업 환경을 이해하고 변화의 필요성에 대한 공감대를 형성할 수 있다.
2. 협업의 의미와 중요성을 인식, 공감하여 잘발적으로 동기부여 할 수 있다.
3. 협업을 위한 구체적인 접근방법을 습득하여 현업에 적용할 수 있다. |
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| [스마트러닝] 어벤져스의 비밀, 협업이 답이다 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 없음 | 교재 : 없음
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정진호 강사 | 수강료 : 100,000원 | 우선지원기업 환급액 : 0원
1000명 미만 대기업 환급액 : 0원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 0원
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1. 변화된 기업 환경을 이해하고 변화의 필요성에 대한 공감대를 형성할 수 있다.
2. 협업의 의미와 중요성을 인식, 공감하여 잘발적으로 동기부여 할 수 있다.
3. 협업을 위한 구체적인 접근방법을 습득하여 현업에 적용할 수 있다. |
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| [스마트러닝] 셜록처럼! 하루 30분 관찰력 트레이닝 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재 : 없음
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양허용 강사 | 수강료 : 90,000원 | 우선지원기업 환급액 : 0원
1000명 미만 대기업 환급액 : 0원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 0원
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극심한 경쟁사회에서 혁신적인 아이디어와 상품은 기업과 조직의 성과와 발전에 상당한 영향을 미친다. 그런데 이러한 혁신과 창조는 사소한 관찰에서 비롯하는 경우가 많다. 관찰력은 단순히 보는 것을 넘어서 사물과 대상의 원리를 이해하고, 응용할 수 있는 역량이다. 또.. |
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| [스마트러닝] 만화로 배우는 알기쉬운 법률상식 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재 : 없음
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이상훈 강사 | 수강료 : 100,000원 | 우선지원기업 환급액 : 79,800원
1000명 미만 대기업 환급액 : 63,840원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 31,920원
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1. 직장인이 알아야 할 주요 법률의 내용을 파악할 수 있다.
2. 주요사례를 통해 실제 법률분쟁 발생 시 이에 대비할 수 있다 . |
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정보화 사회를 맞이한 비즈니스 환경이나 연구 환경에서는 오히려 너무 많은 정보로 인해 개인이나 기업에서 선택할 수 있는 대안들 또한 통제나 분석하기 어려울 정도로 늘어나고 있는 것이 현실임.
또한 이 모든 대안 마다 각자 나름대로 특징과 타당성을 지니고 있어, .. |
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1. 변화관리의 필요성과 변화하지 못하는 원인을 인식하고 체계적인 조직변화를 위한 방법을 활용할 수 있다.
2. 긍정심리의 핵심 요소들을 이해하여 조직과 구성원이 성장할 수 있는 원동력으로 변화관리 역량을 업그레이드 할 수 있다.
3 조직과 구성원의 각각.. |
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성공적인 비즈니스 협상을 위해 다양한 심리실험을 통해 협상의 속성과 사람들의 행동 심리구조를 정확히 분석하여
비즈니스 협상에 필요한 역량을 업그레이드 할 수 있다.
-협상의 속성과 협상자의 심리구조를 이해하여 이에 적합한 전략을 세울 수 있다
-다.. |
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| 총 과정 : 15과정 |
| 비즈니스스킬 > 성과관리 |
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| [스마트러닝] 성과개선의 첫걸음, 업무 뒤집어 보기 |
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| 난이도 : 중급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 없음 | 교재 : 없음
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김익성 강사 | 수강료 : 100,000원 | 우선지원기업 환급액 : 72,200원
1000명 미만 대기업 환급액 : 57,760원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 28,880원
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| 기업은 항상 능률과 효율을 추구해야만 지속적인 변화와 발전의 에너지를 유지할 수 있게된다. 이러한 에너지는 기업에서 일하는 모든 조직 구성원의 능률적인 활동의 결과의 총합으로 결정이 된다고 할 수있다. 즉, 모든 조직 구성원의 업무 생산성이 극대화 될 때, 기업은 발전.. |
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| [스마트러닝] 매장판매직 역량 강화 스킬업 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 없음 | 교재 : 없음
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김형준 강사 | 수강료 : 140,000원 | 우선지원기업 환급액 : 116,424원
1000명 미만 대기업 환급액 : 103,488원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 51,744원
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1. 서비스가 판매 성공에 미치는 중요성을 설명할 수 있다.
2. 판매산업이 처한 경쟁환경을 이해하고 이를 통해 서비스가 판매산업에서 중요한 이유를 설명할 수 있다.
3.. |
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| [스마트러닝] 매장판매직 역량 강화 스킬업 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 없음 | 교재 : 없음
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김형준 강사 | 수강료 : 140,000원 | 우선지원기업 환급액 : 116,424원
1000명 미만 대기업 환급액 : 103,488원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 51,744원
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1. 서비스가 판매 성공에 미치는 중요성을 설명할 수 있다.
2. 판매산업이 처한 경쟁환경을 이해하고 이를 통해 서비스가 판매산업에서 중요한 이유를 설명할 수 있다.
3.. |
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| 승승장구하는 선배의 1년을 훔쳐라! [신임팀장편] |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재 : 없음
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이윤석 강사 | 수강료 : 90,000원 | 우선지원기업 환급액 : 45,900원
1000명 미만 대기업 환급액 : 36,720원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 18,360원
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| 기존의 계층별 입문 교육은 역량별 하달 주입식 교육으로 구성되어 있는데 반해 본 과정은 팀장의 역할 모형을 제시하고 이를 통해서 학습자들의 팀장 업무 수행에 도움을 주기 위해서 개발된 과정으로, 새롭게 팀장이 되었거나 관리자로서의 경력을 시작한 사람은 누구든지 본 과정.. |
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| [스마트러닝] 업무실행력 향상을 위한 5대역량 실천가이드 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재 : 없음
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안상헌 강사 | 수강료 : 100,000원 | 우선지원기업 환급액 : 0원
1000명 미만 대기업 환급액 : 0원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 0원
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| 다양한 조직에서, 조직을 성과중심으로 혁신하기 위해 수없이 많은 방법들이 제기되고 추진되어왔다. 그러나 성과향상을 위한 이러한 조직혁신조치들 모두가 여전히 조직내부에 뿌리내리지 못하고 조직의 방침과 구성원등의 이해가 달라 많은 기업들을 고민하게 만들고 있다. 구성원들의.. |
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| [스마트러닝] 업무실행력 향상을 위한 5대역량 실천가이드 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 없음 | 교재 : 없음
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안상헌 강사 | 수강료 : 100,000원 | 우선지원기업 환급액 : 0원
1000명 미만 대기업 환급액 : 0원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 0원
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| 다양한 조직에서, 조직을 성과중심으로 혁신하기 위해 수없이 많은 방법들이 제기되고 추진되어왔다. 그러나 성과향상을 위한 이러한 조직혁신조치들 모두가 여전히 조직내부에 뿌리내리지 못하고 조직의 방침과 구성원등의 이해가 달라 많은 기업들을 고민하게 만들고 있다. 구성원들의.. |
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| 기존의 계층별 입문 교육은 역량별 하달 주입식 교육으로 구성되어 있는데 반해 본 과정은 실제 현장에서 이루어지는 신입교육을 바탕으로 현업에서 바로 적용되는 기본기와 노하우를 알려주는 과정이다. 단순한 태도교육이 아닌 실제 업무 현장에서 바로 쓰이는 스킬이 상황별 사례 .. |
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| 기존의 계층별 입문 교육은 역량별 하달 주입식 교육으로 구성되어 있는데 반해 본 과정은 실제 현장에서 이루어지는 신입교육을 바탕으로 현업에서 바로 적용되는 기본기와 노하우를 알려주는 과정이다. 단순한 태도교육이 아닌 실제 업무 현장에서 바로 쓰이는 스킬이 상황별 사례 .. |
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| 총 과정 : 23과정 |
| 비즈니스스킬 > 기획력 |
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| 알록달록한 블록을 쌓아 완성하는 레고는 누구나 알고 있는 성공한 장난감이다. 레고 그룹은 1958년 특허 취득 이후 긴 역사를 이어오면서 유아에서부터 성인을 대상으로 하는 다양한 상품군을 보유하고, 레고무비와 레고랜드와 같이 영화와 테마파크 등 장난감 이외의 업종까지 .. |
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| 기획능력 향상 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재 : 없음
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도영태 강사 | 수강료 : 90,000원 | 우선지원기업 환급액 : 0원
1000명 미만 대기업 환급액 : 0원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 0원
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| 기업들이 신입사원을 채용할 때 많이 쓰는 방식 중 하나가 바로 기획서를 준비해서 프레젠테이션을 하라는 것이라고 한다. 기획능력과 문서 활용 능력을 갖추고 있는지 중요하게 본다는 것이다. 이렇게 기획력의 중요성은 나날이 증대되고 있는 반면 간단한 문서 하나에도 쩔쩔 메는.. |
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| [스마트러닝] 업무의 정석I_김학도와 함께하는 기획과 문서작성편 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재 : 없음
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노동형 강사 | 수강료 : 100,000원 | 우선지원기업 환급액 : 87,400원
1000명 미만 대기업 환급액 : 69,920원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 34,960원
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불황으로 경기가 어렵고 회사사정이 기울어져도 기업엔 다른 업체에 뺏길 수 없는 핵심인재가 있기 마련이다.
이런 스카우트 불가인재는 주로 ‘경영기획 전략’ 직종에 포진해 있다.
핵심적인 역할을 하는 직무로는 경영기획·전략이 전체의 5분의 1가량을 차지하고 .. |
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불황으로 경기가 어렵고 회사사정이 기울어져도 기업엔 다른 업체에 뺏길 수 없는 핵심인재가 있기 마련이다.
이런 스카우트 불가인재는 주로 ‘경영기획 전략’ 직종에 포진해 있다.
핵심적인 역할을 하는 직무로는 경영기획·전략이 전체의 5분의 1가량을 차지하고 .. |
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| [스마트러닝] 쇼하는 PT는 이제 그만, 플랜&프레젠테이션 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재 : 없음
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도영태 강사 | 수강료 : 80,000원 | 우선지원기업 환급액 : 0원
1000명 미만 대기업 환급액 : 0원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 0원
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기업간 경쟁관계는 곧 기획력의 대결 이라고할 만큼 기획력 중심의 변화와 발전이 요구되고 있다.
새로운 환경에 걸맞게 참신하고 획기적인 기획을 해내는 기업은 그만큼 많은 기회를 가져올 수 있게 된다.
이러한 변화로 회사는 직원들에게 부가가치를 높일 수 있는.. |
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| [스마트러닝] 빅데이터가 만드는 비즈니스 미래지도 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재비 : \17,000 (수강료 교재비 별도)
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송민정 강사 | 수강료 : 83,000원 | 우선지원기업 환급액 : 0원
1000명 미만 대기업 환급액 : 0원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 0원
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| 데이터의 생성 양ㆍ주기ㆍ형식 등이 기존 데이터에 비해 너무 크기 때문에, 종래의 방법으로는 수집ㆍ저장ㆍ검색ㆍ분석이 어려운 방대한 데이터를 말한다. 빅데이터는 각종 센서와 인터넷의 발달로 데이터가 늘어나면서 나타났다. 컴퓨터 및 처리기술이 발달함에 따라 디지털 환경에서 .. |
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| [스마트러닝] 빅데이터가 만드는 비즈니스 미래지도 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재비 : \17,000 (수강료 교재비 별도)
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송민정 강사 | 수강료 : 83,000원 | 우선지원기업 환급액 : 64,600원
1000명 미만 대기업 환급액 : 51,680원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 25,840원
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| 데이터의 생성 양ㆍ주기ㆍ형식 등이 기존 데이터에 비해 너무 크기 때문에, 종래의 방법으로는 수집ㆍ저장ㆍ검색ㆍ분석이 어려운 방대한 데이터를 말한다. 빅데이터는 각종 센서와 인터넷의 발달로 데이터가 늘어나면서 나타났다. 컴퓨터 및 처리기술이 발달함에 따라 디지털 환경에서 .. |
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| [스마트러닝] 빅데이터가 만드는 비즈니스 미래지도 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재비 : \17,000 (수강료 교재비 별도)
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송민정 강사 | 수강료 : 83,000원 | 우선지원기업 환급액 : 64,600원
1000명 미만 대기업 환급액 : 51,680원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 25,840원
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| 데이터의 생성 양ㆍ주기ㆍ형식 등이 기존 데이터에 비해 너무 크기 때문에, 종래의 방법으로는 수집ㆍ저장ㆍ검색ㆍ분석이 어려운 방대한 데이터를 말한다. 빅데이터는 각종 센서와 인터넷의 발달로 데이터가 늘어나면서 나타났다. 컴퓨터 및 처리기술이 발달함에 따라 디지털 환경에서 .. |
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| [스마트러닝] 레고 스토리, 전통과 혁신을 조립하다 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재비 : \50,000 (수강료 교재비 별도)
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김민주 강사 | 수강료 : 100,000원 | 우선지원기업 환급액 : 64,600원
1000명 미만 대기업 환급액 : 51,680원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 25,840원
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| 알록달록한 블록을 쌓아 완성하는 레고는 누구나 알고 있는 성공한 장난감이다. 레고 그룹은 1958년 특허 취득 이후 긴 역사를 이어오면서 유아에서부터 성인을 대상으로 하는 다양한 상품군을 보유하고, 레고무비와 레고랜드와 같이 영화와 테마파크 등 장난감 이외의 업종까지 .. |
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| 기업 환경이 빠르게 변화함에 따라 지금까지 시장에 없었던 무언가 새로운 비즈니스 기회를 기획하여 경쟁 우위를 확보하고자 하는 기업의 니즈가 높아지고, 이는 트렌드에 대한 관심을 점점 높이고 있다. 트렌드를 기반으로 비즈니스 기회를 도출하고자 할 때는 트렌드가 무엇(wh.. |
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| 고객에게 ＇새롭다＇ ＇차별적이다＇라고 인식할 수 있는 무엇인가를 제공하기가 점점 어렵다는 기업의 고민이 점점 깊어지고 있다. 시장의 변화가 점점 더 빨라져 새롭고 차별적인 가치를 고객에게 제공하지 않으면 1위 기업도 도태될 수 밖에 없는 상황에서 조직 구성원이 갖춰야 .. |
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| [스마트러닝] 기획서 다이어트! 2 page proposal |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재 : 없음
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도영태 강사 | 수강료 : 100,000원 | 우선지원기업 환급액 : 0원
1000명 미만 대기업 환급액 : 0원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 0원
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| 기획서를 비롯한 문서 작성은 전 산업 영역에 걸쳐 모든 직급의 실무자가 갖추어야 할 기초 업무 역량으로 개인 및 조직의 성과 창출의 기본 도구이자 성과 측정의 지표이다. 가장 성공적인 보고서는 보고 받는 사람이 한 번에 의사결정할 수 있도록 적정략의 정보가 잘 축약된 .. |
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| 기획서를 비롯한 문서 작성은 전 산업 영역에 걸쳐 모든 직급의 실무자가 갖추어야 할 기초 업무 역량으로 개인 및 조직의 성과 창출의 기본 도구이자 성과 측정의 지표이다. 가장 성공적인 보고서는 보고 받는 사람이 한 번에 의사결정할 수 있도록 적정략의 정보가 잘 축약된 .. |
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| 총 과정 : 36과정 |
| 비즈니스스킬 > 커뮤니케이션 |
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| 직무의 정석- 커뮤니케이션 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 없음 | 레포트 : 없음 | 교재 : 없음
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한종률 강사 | 수강료 : 110,000원 | 우선지원기업 환급액 : 0원
1000명 미만 대기업 환급액 : 0원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 0원
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언론 홍보에 대해 설명할 수 있다.
다양한 커뮤니케이션에 대해 설명할 수 있다.
뉴미디어 시대의 매체의 특성을 이해하고, 매체를 통해 기업을 홍보를 할 수 있다.
회사 내 커뮤니케이션을 통해 업무수행 능력을 높일 수 있다. |
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| 직무의 정석- 커뮤니케이션 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 없음 | 교재 : 없음
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한종률 강사 | 수강료 : 104,720원 | 우선지원기업 환급액 : 94,248원
1000명 미만 대기업 환급액 : 83,776원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 41,888원
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언론 홍보에 대해 설명할 수 있다.
다양한 커뮤니케이션에 대해 설명할 수 있다.
뉴미디어 시대의 매체의 특성을 이해하고, 매체를 통해 기업을 홍보를 할 수 있다.
회사 내 커뮤니케이션을 통해 업무수행 능력을 높일 수 있다. |
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| 방송인 이숙영의 소통 붐붐! 비즈니스 커뮤니케이션 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 없음 | 교재 : 없음
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이숙영 강사 | 수강료 : 140,000원 | 우선지원기업 환급액 : 116,424원
1000명 미만 대기업 환급액 : 103,488원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 51,744원
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직장 내 커뮤니케이션을 위한 기본 원칙과 기술을 이해하고 실제 커뮤케이션 현장에 적용할 수 있다.
직책과 상황에 따른 커뮤니케이션 방법을 이해하고 적절하게 실무에 적용할 수 있다.
개인의 장점과 조직의 장점을 하나로 엮고 협업을 통해 팀의 성장과 발전에 기여.. |
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| [스마트러닝] 회의의 달인이 되는 최강 회의법 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 없음 | 교재 : 없음
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노진경 강사 | 수강료 : 90,000원 | 우선지원기업 환급액 : 0원
1000명 미만 대기업 환급액 : 0원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 0원
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직장인이라면 피할 수 없는 회의 ‘효율성’은?
회의 효율성 5점 만점에 2.8점…비효율적 이유 1위 ‘결론 없고 시간만 낭비’
한 조사 기관의 조사결과에 따르면 직장인들은 일주일에 평균 3.2회 회의에 참석하고 있었으며 회의 효율성(5점 만점).. |
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| [스마트러닝] 비즈니스 커뮤니케이션 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 없음 | 교재 : 없음
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김태식 강사 | 수강료 : 100,000원 | 우선지원기업 환급액 : 72,200원
1000명 미만 대기업 환급액 : 57,760원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 28,880원
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| 조직은 개인의 집합체이며, 조직의 존폐에 조직원들의 관계 품질이 큰 영향을 주고 있다. 따라서 서로를 이해하고 상호 보완적인 커뮤니케이션이 조직의 경쟁력임을 알 수 있으며, 구성원간의 원활한 커뮤니케이션은 기업 발전 요소의 매우 중요한 요소로 자리잡고 있다. |
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| 핵심만 콕 PLUS! 의사결정과 동기부여 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 없음 | 레포트 : 없음 | 교재 : 없음
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- 강사 | 수강료 : 110,000원 | 우선지원기업 환급액 : 0원
1000명 미만 대기업 환급액 : 0원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 0원
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| 의사 결정 능력_인문학에서 답을 찾다 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재 : 없음
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박정호 강사 | 수강료 : 80,000원 | 우선지원기업 환급액 : 0원
1000명 미만 대기업 환급액 : 0원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 0원
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국내 CEO들은 기업 경영이 점점 복잡해지고 예측 불가능해지는 상황을 타계하기 위한 새로운 대안을 내놓는데 창의적인
인문학적 사고가 큰 도움이 된다고 말한다.
실례로, .. |
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| 업무 성과를 높이는 Team 의사소통 기법 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재 : 없음
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박보영 강사 | 수강료 : 70,000원 | 우선지원기업 환급액 : 0원
1000명 미만 대기업 환급액 : 0원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 0원
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| 직무 현장에서 업무 성과를 달성하기 위해서 기계나 디지털로 감당할 수 없는 문제들이 많이 발생하게 되었음. 이를 해결할 수 있는 것은 사람임을 인식, 무엇보다도 팀 의사소통기법의 발휘 필요성이 제기. 지적 능력은 우수하나 자신의 감정을 인식하고 조절하고 타인의 감정을 .. |
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| 심통(心通) 커뮤니케이션 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재 : 없음
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손석한 강사 | 수강료 : 90,000원 | 우선지원기업 환급액 : 0원
1000명 미만 대기업 환급액 : 0원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 0원
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다양한 인종, 다양한 세대가 함께 어우러져 살아가는 대한민국에서 언제나 핫한 이슈는 ‘소통’이다.
조직 내에서 받는 스트레스의 원인 중 ‘원만하지 않은 커뮤니케이션’이 상당 부분 크게 자리하고 있고, 경영진과 직장인을 대상으로 설문조사(935명)를 실시한 결과,.. |
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| 성공하는 직장인은 대화법이 다르다 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재 : 없음
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이정숙 강사 | 수강료 : 90,000원 | 우선지원기업 환급액 : 0원
1000명 미만 대기업 환급액 : 0원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 0원
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개인의 성공과 조직의 성과를 부르는 대화법!!
‘회사가 원하는 대화법’, ‘직장에서 잘 통하는 대화법’을 알지 못하면 아무리 유능한 사원도 제대로 대접받기 힘든 곳이 바로 직장이다.
본 과정은 효율성과 이윤을 중시하는 조직의 생리와 경영자의 사고방식을 이.. |
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| 관계도 반품이 됩니다 (오피스 웹드라마) |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 없음 | 레포트 : 없음 | 교재 : 없음
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- 강사 | 수강료 : 113,800원 | 우선지원기업 환급액 : 0원
1000명 미만 대기업 환급액 : 0원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 0원
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| [스마트러닝] YB와 OB의 디톡스 커뮤니케이션 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재 : 없음
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지윤정 강사 | 수강료 : 90,000원 | 우선지원기업 환급액 : 0원
1000명 미만 대기업 환급액 : 0원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 0원
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대놓고 말하지 못해 더 불편한 세대간의 오해와 불통이 세대 서로간의 벽을 만들고 업무의 단절과 조직력 저하의 심각한 원인이 되고 있다.
이에 따라 세대간의 거리감을 좁혀 진정한 하나의 팀, 조직으로 거듭날 수 있도록 세대차이의 원인이 되는 환경적 배경을 분석하고,.. |
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| [스마트러닝] 화성 남자 금성 여자의 디톡스 커뮤니케이션 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재 : 없음
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문석현 강사 | 수강료 : 90,000원 | 우선지원기업 환급액 : 0원
1000명 미만 대기업 환급액 : 0원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 0원
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▪ 직장 내 여성의 비율이 40%에 육박함에 따라 업무상 남녀 이성간의 커뮤니케이션이 크게 늘고 있다.
▪ 남녀 상호간의 이해 부족으로 소통에 크고 작은 문제가 빈번히 발생되고, 이는 곧 많은 갈등을 야기하고, 업무 효율성과 조직력에.. |
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| [스마트러닝] 화성 남자 금성 여자의 디톡스 커뮤니케이션 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재 : 없음
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문석현 강사 | 수강료 : 90,000원 | 우선지원기업 환급액 : 0원
1000명 미만 대기업 환급액 : 0원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 0원
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▪ 직장 내 여성의 비율이 40%에 육박함에 따라 업무상 남녀 이성간의 커뮤니케이션이 크게 늘고 있다.
▪ 남녀 상호간의 이해 부족으로 소통에 크고 작은 문제가 빈번히 발생되고, 이는 곧 많은 갈등을 야기하고, 업무 효율성과 조직력에.. |
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| [스마트러닝] 협상과 설득, 그 찰나의 심리를 이용하라 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재 : 없음
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남학현 강사 | 수강료 : 80,000원 | 우선지원기업 환급액 : 0원
1000명 미만 대기업 환급액 : 0원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 0원
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| 비즈니스 환경은 글로벌화, 전문화 네트워크화되었고, 잠재적 갈등을 최소화하며 새로운 가치를 창출할 수 있는 협상스킬은 직장인이 갖추어야 할 핵심역량중 하나이다. 또한 대부분의 사람들은 자신도 모르게 협상 및 설득에 노출되어 있으므로 협상의 기본 흐름을 통해 협상에 여유.. |
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| [스마트러닝] 파워스피치! 소통의 삶으로 도약하기 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재 : 없음
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도영태 강사 | 수강료 : 80,000원 | 우선지원기업 환급액 : 0원
1000명 미만 대기업 환급액 : 0원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 0원
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| 스피치는 일상생활에서 기본적 소통을 위해 필요하며, 스피치를 제대로 표현했을 때 다른 사람과의 원만한 의사소통 뿐만 아니라, 협상과 설득까지 가능하게 할 수 있다. 스피치는 일방적으로 나의 주장을 말하는 것이 아닌 말하고자 하는 내용을 잘 표현하여 상대방을 설득하는 작.. |
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조직의 세분화, 팀제의 활성화, 조직내 인력 다양성 확대에 따른 소통 이슈가 부각되면서 (세대간, 스마트워크화, 재택화, 글로벌화 등) 직원 상호간의 정보 및 지식 공유를 촉진시키고 집단창의성을 높일 수 있는 잠재적 니즈가 높아가고 있는 상황이다. 이.. |
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| 기업들이 신속하게 시장환경에 적응하기 위해서는 조직자체의 변화뿐 아니라 조직 구성원들의 적극적인 동참이 중요하다. 조직에서 발생하는 업무 현황 파악, 효율적 업무분담, 팀 목표 설정, 부서간 혹은 팀원간 업무 협조등이 빈번하게 발생함으로써 커뮤니케이션의 역할이 구성원 .. |
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| 기업들이 신속하게 시장환경에 적응하기 위해서는 조직자체의 변화뿐 아니라 조직 구성원들의 적극적인 동참이 중요하다. 조직에서 발생하는 업무 현황 파악, 효율적 업무분담, 팀 목표 설정, 부서간 혹은 팀원간 업무 협조등이 빈번하게 발생함으로써 커뮤니케이션의 역할이 구성원 .. |
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- 스몰토크의 기법을 연마를 통한 성공적인 비즈니스와 대인관계를 이끌어 낼 수 있다.
- 호감을 얻는 PR기술을 연마하는 구체적인 방법을 제시하여 자신감 갖을 수 있다.
- PR, 잡담, 유머, 설득과 거절 그리고 칭찬과 감사의 구체적인 대화 기법을 제시함.. |
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- 스몰토크의 기법을 연마를 통한 성공적인 비즈니스와 대인관계를 이끌어 낼 수 있다.
- 호감을 얻는 PR기술을 연마하는 구체적인 방법을 제시하여 자신감 갖을 수 있다.
- PR, 잡담, 유머, 설득과 거절 그리고 칭찬과 감사의 구체적인 대화 기법을 제시함.. |
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| 효율성 제고를 위해 팀 단위로 재편되고 계층이 단순화된 현대 조직들은, 중간관리자가 수행하던 역할들을 점차 개별 구성원들에게까지 요구하고 있다. 이와 같은 조직의 변화는 업무 추진과 성과 창출에 직결되는 비즈니스 커뮤니케이션의 기능을 더욱 중요하게 만들고 있다. 팀 내.. |
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| [스마트러닝] 소통의 핵심 기술, 경청 효과 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재 : 없음
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이은주 강사 | 수강료 : 80,000원 | 우선지원기업 환급액 : 98,800원
1000명 미만 대기업 환급액 : 79,040원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 39,520원
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변화를 예측하기 힘든 경영환경에서 기업이 생존하고 성장하기 위해서는 불확실성에 대한
신속한 대응과 변화의 자세가 필요하다. 특히 위기상황에서 기업들이 환경에 효율적인 대응을
하지 못해 도태되는 경우가 많다. 기업들이 신속하게 시장환경에 적응하기 위해서는 .. |
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| [스마트러닝] 소통의 핵심 기술, 경청 효과 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 없음 | 교재 : 없음
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이은주 강사 | 수강료 : 120,000원 | 우선지원기업 환급액 : 98,800원
1000명 미만 대기업 환급액 : 79,040원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 39,520원
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변화를 예측하기 힘든 경영환경에서 기업이 생존하고 성장하기 위해서는 불확실성에 대한
신속한 대응과 변화의 자세가 필요하다. 특히 위기상황에서 기업들이 환경에 효율적인 대응을
하지 못해 도태되는 경우가 많다. 기업들이 신속하게 시장환경에 적응하기 위해서는 .. |
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| [스마트러닝] 소통의 핵심 기술, 경청 효과 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 없음 | 교재 : 없음
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이은주 강사 | 수강료 : 120,000원 | 우선지원기업 환급액 : 98,800원
1000명 미만 대기업 환급액 : 79,040원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 39,520원
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변화를 예측하기 힘든 경영환경에서 기업이 생존하고 성장하기 위해서는 불확실성에 대한
신속한 대응과 변화의 자세가 필요하다. 특히 위기상황에서 기업들이 환경에 효율적인 대응을
하지 못해 도태되는 경우가 많다. 기업들이 신속하게 시장환경에 적응하기 위해서는 .. |
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| 자신을 표현하는 방법이 다양한 시대에 살고 있는 우리는 남과는 다른 자신만의 표현 방식을 찾는 것이 중요하다. 스토리는 비즈니스 선택에 결정적인 영향력을 행사하는 강력한 도구로, 많은 분야에서 ‘스토리’의 역할로 사람의 감성을 터치하여 영향력을 행사할 수 있도록 하는 .. |
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| 자신을 표현하는 방법이 다양한 시대에 살고 있는 우리는 남과는 다른 자신만의 표현 방식을 찾는 것이 중요하다. 스토리는 비즈니스 선택에 결정적인 영향력을 행사하는 강력한 도구로, 많은 분야에서 ‘스토리’의 역할로 사람의 감성을 터치하여 영향력을 행사할 수 있도록 하는 .. |
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| [스마트러닝] 보고의 달인이 되는 최강 보고법 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재 : 없음
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이윤석 강사 | 수강료 : 80,000원 | 우선지원기업 환급액 : 72,200원
1000명 미만 대기업 환급액 : 57,760원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 28,880원
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보고는 직장인들이 가장 스트레스를 받는 업무 중 하나이다.
단순한 품의서나 기획서 등 형식이 정해져 있는 문서의 경우에는 기존 틀에 맞춰 작성하면 된다.
그러나 보고는 대상·용도별로 매번 그 형식을 달리 해야 하기 때문에 어려움을 느끼는 직장인이 많다. .. |
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| [스마트러닝] 보고의 달인이 되는 최강 보고법 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 없음 | 교재 : 없음
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이윤석 강사 | 수강료 : 80,000원 | 우선지원기업 환급액 : 0원
1000명 미만 대기업 환급액 : 0원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 0원
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보고는 직장인들이 가장 스트레스를 받는 업무 중 하나이다.
단순한 품의서나 기획서 등 형식이 정해져 있는 문서의 경우에는 기존 틀에 맞춰 작성하면 된다.
그러나 보고는 대상·용도별로 매번 그 형식을 달리 해야 하기 때문에 어려움을 느끼는 직장인이 많다. .. |
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| [스마트러닝] 마음으로 이기는 스마트한 갈등관리 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 없음 | 교재 : 없음
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이지영 강사 | 수강료 : 80,000원 | 우선지원기업 환급액 : 40,698원
1000명 미만 대기업 환급액 : 36,176원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 18,088원
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1. 갈등을 알고 감정조절을 통해 갈등을 관리할 수 있다.
2. 갈등 해결을 위한 감정조절 스킬을 알 수 있다.
3. 갈등 예방을 위한 관계를 위한 커뮤니케이션 Tip를 설명할 수 있다. |
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| 통섭형 미래인재상과 창조적 인재상의 시대적 요구가 높아지고 있는 상황에서 이제는 기술력이 아닌 융합시대로의 창의력에 그 관심이 집중되고 있다. 기업에서는 막대한 비용을 지불하면서 다양한 분야에서 심리학을 경영에 접목하고 있다. 예를 들어 조직관리측면에서는 임원 코칭 및.. |
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| 통섭형 미래인재상과 창조적 인재상의 시대적 요구가 높아지고 있는 상황에서 이제는 기술력이 아닌 융합시대로의 창의력에 그 관심이 집중되고 있다. 기업에서는 막대한 비용을 지불하면서 다양한 분야에서 심리학을 경영에 접목하고 있다. 예를 들어 조직관리측면에서는 임원 코칭 및.. |
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| 구성원들의 새로운 가치관 확산으로 인해, 리더십이나 일하는 방식 등에 대한 새로운 패러다임 재정립이 요구되어 지고 있다. 최근 조직의 패러다임의 변화 중 눈에 띄게 나타나는 부분이 바로 조직 소통으로 제도보다는 내적요인으로 사람을 움직이는 소통문화를 들 수 있다. 이는.. |
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| 구성원들의 새로운 가치관 확산으로 인해, 리더십이나 일하는 방식 등에 대한 새로운 패러다임 재정립이 요구되어 지고 있다. 최근 조직의 패러다임의 변화 중 눈에 띄게 나타나는 부분이 바로 조직 소통으로 제도보다는 내적요인으로 사람을 움직이는 소통문화를 들 수 있다. 이는.. |
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| 기본적으로 회사의 업무는 다른 사람과의 협업으로 이루어진다. 그리고 공적인 커뮤니케이션의 상당 부분은 바로 설득이다. 현대의 조직은 무조건적인 과업지시로는 원하는 성과를 내기 어려우며, 부하직원이 상사를 설득하는 것뿐만 아니라, 제대로 업무를 지시하기 위해서 상사는 부.. |
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| 총 과정 : 71과정 |
| 비즈니스스킬 > CS |
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| 초연결시대, 고객경험을 디자인하라 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 없음 | 교재 : 없음
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강판구 강사 | 수강료 : 110,880원 | 우선지원기업 환급액 : 99,792원
1000명 미만 대기업 환급액 : 88,704원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 44,352원
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1. 사용자 중심의 디자인사고와 방법을 이해할 수 있다.
2. 다양한 이해관계자의 요구를 발굴하여 사용자 경험 만족을 위한 유·무형의 서비스 모델을 디자인 할 수 있다. |
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| [스마트훈련] 고품격 접객 CS 교육 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 없음 | 교재 : 없음
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김형준 외5 강사 | 수강료 : 150,000원 | 우선지원기업 환급액 : 97,200원
1000명 미만 대기업 환급액 : 77,760원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 38,880원
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* 훈련진행절차
1. 원격훈련 수강, 평가진행, 수행과제 제출 - 기간: 2주 이내 , 대상:수강생
2. 수행과제 분석 및 보완을 통한 클래스 구성 - 기간: 1주, 대상:집체교강사
3. 집체훈련 - 기간.. |
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| [스마트러닝] CS블랙홀, 블랙 컨슈머에 대비하라 |
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| 난이도 : 중급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 없음 | 교재 : 없음
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이승훈 강사 | 수강료 : 90,000원 | 우선지원기업 환급액 : 64,600원
1000명 미만 대기업 환급액 : 51,680원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 25,840원
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| 블랙 컨슈머는 기업에 피해를 줄 목적으로 자작극을 벌이거나 과도한 보상금을 요구하는 사람으로 때로는 기업의 성장에 막대한 영향을 미친다. 블랙 컨슈머는 일반 고객과 다른 대응 전략이 필요하며, 대응 전략 마련을 위해서는 블랙 컨슈머에 대한 정확한 분석이 필요하다. 본 .. |
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| [스마트러닝] 매장 판매직을 위한 고품격 cs교육 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 없음 | 교재 : 없음
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김형준 강사 | 수강료 : 80,000원 | 우선지원기업 환급액 : 45,600원
1000명 미만 대기업 환급액 : 36,480원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 18,240원
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1. 서비스가 판매 성공에 미치는 중요성을 설명할 수 있다.
2. 성공적인 CS로 높은 매출을 올린 사례를 통해 CS의 중요성을 설명할 수 있다.
3. 판매산업이 처한 .. |
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| 고객만족(친절을 파는 10가지 원칙) |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재 : 없음
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안석묵 강사 | 수강료 : 80,000원 | 우선지원기업 환급액 : 0원
1000명 미만 대기업 환급액 : 0원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 0원
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고객서비스의 개념을 알고, 이것이 궁극적으로 자신의 직무와 어떤 연관성이 있는지를 이해할 수 있습니다.
고객서비스에서 친절의 중요성을 고객의 관점에서 이해할 수 있습니다.
친절의 중요한 원칙 10가지를 알고, 각 원칙에 따른 고객 접근 방법을 설.. |
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| 고객가치를 창조하는 고객센터 리더 전략스쿨 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재 : 없음
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지윤정 강사 | 수강료 : 80,000원 | 우선지원기업 환급액 : 0원
1000명 미만 대기업 환급액 : 0원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 0원
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| 콜센터는 약 40만 명의 상담사가 근무하고 있지만 여전히 높은 이직율과 구인난으로 어려움을 겪고 있다. 이러한 업계의 어려움을 해소하고자 업계에서는 상담사 감성 치료, CS 상담교육, 산•학 협력은 물론 콜센터학과 신설 등 다양한 프로그램을 마련해 상담사의 .. |
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| 2%를 채워주는 CS비밀노트 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재 : 없음
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김진국 강사 | 수강료 : 40,000원 | 우선지원기업 환급액 : 0원
1000명 미만 대기업 환급액 : 0원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 0원
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| 현대사회는 ‘고객감동’의 시대로, 높아진 고객의 요구와 눈높이에 맞춰 고객만족을 이끌어내기 위해서 고객감동 서비스 마인드와 서비스 기법을 중심으로 한 서비스에 대한 전문적인 역량이 요구되고 있으나, 대부분의 교육은 매뉴얼 중심의 지식위주의 전달학습에 치우쳐있다.&nbs.. |
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| [스마트러닝] 화난 고객과 쿨~하게 소통하기 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재 : 없음
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박보영 강사 | 수강료 : 70,000원 | 우선지원기업 환급액 : 0원
1000명 미만 대기업 환급액 : 0원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 0원
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서비스의 고품격화 등 서비스 질의 향상으로 인해 고객들은 질높은 서비스를 접하게 되고 이에 따라 서비스에 기대치는 점점 높아져 가고 있다.
사내외 교육을 통해서 고객응대법 교육이 이루어지면서 화법이 달라졌다. 그러나 아.. |
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| [스마트러닝] 화난 고객과 쿨~하게 소통하기 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재 : 없음
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박보영 강사 | 수강료 : 70,000원 | 우선지원기업 환급액 : 0원
1000명 미만 대기업 환급액 : 0원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 0원
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서비스의 고품격화 등 서비스 질의 향상으로 인해 고객들은 질높은 서비스를 접하게 되고 이에 따라 서비스에 기대치는 점점 높아져 가고 있다.
사내외 교육을 통해서 고객응대법 교육이 이루어지면서 화법이 달라졌다. 그러나 아.. |
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| 서비스는 넘치는 데 서비스가 부족하다는 불평이 끊이지 않는 현실속에서 서비스전략을 수립하고, 서비스품질을 체계적으로 관리하는 프로세스를 설계함으로써 서비스 생산성을 획기적으로 업그레이드시키려는 노력이 필요한 시기임 |
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| [스마트러닝] 현장을 바꾸는 Total CS |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재 : 없음
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김두희,장정빈,최유환 강사 | 수강료 : 120,000원 | 우선지원기업 환급액 : 95,000원
1000명 미만 대기업 환급액 : 76,000원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 38,000원
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-성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립하고 각자의 역할과 실천사항을 점검해 볼 수 있다.
-서비스 경영의 새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략을 체계적으로 이해하여 현장에서 효과적으로 활용할 수 있다.
-관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드 .. |
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| [스마트러닝] 현장을 바꾸는 Total CS |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 없음 | 교재 : 없음
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김두희,장정빈,최유환 강사 | 수강료 : 120,000원 | 우선지원기업 환급액 : 47,500원
1000명 미만 대기업 환급액 : 38,000원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 19,000원
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-성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립하고 각자의 역할과 실천사항을 점검해 볼 수 있다.
-서비스 경영의 새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략을 체계적으로 이해하여 현장에서 효과적으로 활용할 수 있다.
-관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드 .. |
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| [스마트러닝] 상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재 : 없음
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박현정 강사 | 수강료 : 100,000원 | 우선지원기업 환급액 : 0원
1000명 미만 대기업 환급액 : 0원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 0원
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1. 감정노동자가 아닌 서비스 능력자로서, 긍정적이고 적극적인 서비스로 성과를 창출할 수 있다.
2. 자신의 서비스 화법 수준을 파악하고, 상황별 고수의 화법을 업무에서 활용할 수 있다.
3. 고객의 유형에 따라 적절한 서비스 언어를 구사할 수 있다. |
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| [스마트러닝] 고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라 |
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| 난이도 : 초급 | 시험 : 응시필수 | 레포트 : 응시필수 | 교재 : 없음
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장정빈 강사 | 수강료 : 80,000원 | 우선지원기업 환급액 : 72,200원
1000명 미만 대기업 환급액 : 57,760원
| 1000명 이상 대기업 환급액 : 28,880원
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| 제품과 서비스로 승부하던 시대를 지나 고객지향적 기업이 살아남는 상황에서 고객만족은 기업의 운명을 좌우하는 중요한 가치다. 고객만족은 창구직원이나 세일즈맨 등 고객접점의 서비스 담당자의 역할도 중요하지만 서비스를 기획하고 관리하여 고객에게 감동을 줄 수 있는 시스템을 .. |
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기존 CS과정은 주로 불만 제기 이후 관리방안에 집중하고 있다. CS 이슈를 원천적으로 차단한다면 불만을 처리하는데 소요되는 비용을 절약할 수 있으며, 관련 담당자의 업무 피로도를 크게 낮출 수 있다.
고객 불만을 사전 예방 차원에서 접근해볼 필요가 있다.
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기존 CS과정은 주로 불만 제기 이후 관리방안에 집중하고 있다. CS 이슈를 원천적으로 차단한다면 불만을 처리하는데 소요되는 비용을 절약할 수 있으며, 관련 담당자의 업무 피로도를 크게 낮출 수 있다.
고객 불만을 사전 예방 차원에서 접근해볼 필요가 있다.
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기존 CS과정은 주로 불만 제기 이후 관리방안에 집중하고 있다. CS 이슈를 원천적으로 차단한다면 불만을 처리하는데 소요되는 비용을 절약할 수 있으며, 관련 담당자의 업무 피로도를 크게 낮출 수 있다.
고객 불만을 사전 예방 차원에서 접근해볼 필요가 있다.
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1. 관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드 할 수 있다.
2. 조직내 cs향상을 통하여 실질적인 cs성과를 달성할 수 있다.
3. cs리더 본인을 위해 필요한 내재적 역량드을 학습하여 현장에서 활용할 수 있다. |
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1. 관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드 할 수 있다.
2. 조직내 cs향상을 통하여 실질적인 cs성과를 달성할 수 있다.
3. cs리더 본인을 위해 필요한 내재적 역량드을 학습하여 현장에서 활용할 수 있다. |
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1. 고객불만의 명확한 이해와 준비로 자신감 있는 응대 태도 및 마인드를 갖출 수 있다.
2. 고객불만 심리적 행동적 원인을 이해하고 문제 상황을 빠르게 판단할 수 있다.
3. 고객불만 유형별 특징을 파악하고 응대 프로세스를 익혀 현장에 적용 문제를 해결 .. |
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1. 고객불만의 명확한 이해와 준비로 자신감 있는 응대 태도 및 마인드를 갖출 수 있다.
2. 고객불만 심리적 행동적 원인을 이해하고 문제 상황을 빠르게 판단할 수 있다.
3. 고객불만 유형별 특징을 파악하고 응대 프로세스를 익혀 현장에 적용 문제를 해결 .. |
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1. 서비스 경영의 새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략을 체계적으로 이해할 수 있다.
2. 서비스 4.0시대 차별화된 서비스와 고품격 서비스의 본질을 이해하고 명품서비스 스킬을 습득할 수 있다.
3. 성과를 창출하는 CS경영 전략.. |
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1. 서비스 경영의 새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략을 체계적으로 이해할 수 있다.
2. 서비스 4.0시대 차별화된 서비스와 고품격 서비스의 본질을 이해하고 명품서비스 스킬을 습득할 수 있다.
3. 성과를 창출하는 CS경영 전략.. |
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| 총 과정 : 94과정 |